每个政府部门、局和机构必需成立服务传递改进监督委员会（JP4），以监督各自的服务传递改进情况。

此指令是配合首相安华于8月16日在第19届公共服务首要大会上所强调的事项，也就是即刻提升服务质量，以满足人民需求。

公共服务局（发展）副总监阿尼斯说明，这项措施涉及改进现有的工作流程，并更新规定和客户宪章，以更好的符合人民需求。