视障人士因辅警失误，错失回家乡的火车班次，事后投诉更遇百般刁难。

昨日，视障华人文化协会主席吴学汶准备搭火车回乡过年。抵达吉隆坡中环车站后，他获辅警协助前往月台。

吴学汶接受《当今大马》访问时表示，自己买的是上午8点03分驶向太平的双轨电动火车票，抵达时间为上午11点17分。

然而，该名辅警却在看过车票后，一再坚持火车班次11点17分才抵达，让吴学汶坐在一旁等候。

他解释，由于当时周遭无人，无法寻求第三方确认，因此只得遵循该名辅警的指示，坐在一旁等候。

吴学汶坐等一段时间后，才得以向出现在身旁的乘客求证，却获知搭乘的那趟火车确实是在上午8点03分发车，而火车此时早已驶离。

柜台人员敷衍了事

吴学汶随后获乘客和站务人员协助，前往售票处打算重新购票，惟接连几天的车票已然售罄，而剩余的四张车票按规定只能售予坐轮椅者。

吴学汶随即致电外甥，请对方协助购买返乡的巴士票，惟巴士票也同样售罄。

售票人员指出，该名辅警隶属马资源公司（MRCB），因此建议吴学汶前往该公司柜台投诉，要求该公司负责，协助回乡。

马资源公司是吉隆坡中环車站的发展商，并通过子公司管理之。

不过，吴学汶前往马资源公司投诉时，柜台人员却是试图敷衍了事。

吴学汶表示，该柜台人员宣称其可能将一般乘客误以为是辅警，也拒绝调阅闭路电视影片查证，也拒绝安排会见上司投诉。

吴学汶称，当时放话要向媒体和国会议员投诉，对方却反呛“你喜欢叫谁就去叫”。

他随即致电行动党武吉免登国会议员方贵伦助理申诉，而对方承诺将会致函转告交通部长陆兆福。

与此同时，吴学汶的外甥也同样致函首相安华和陆兆福投诉。

公司代表致电道歉

吴学汶表示，向政治人物投诉的消息传开后，两名疑似辅警的男子就将其带到NU Sentral警察亭做笔录。

警方了解吴学汶的经历后，随即协助向马来亚铁道公司（KTMB）购买上述轮椅座的车票。

吴学汶最终多耗费了一个多小时，辗转多处，才得以搭乘上午9点半左右的火车返乡。

吴学汶补充，当日12点左右，接到马资源公司代表来电致歉，承诺将会负责，并约好在下周三会面。

吴学汶解释，他把事情公诸于世旨在避免往后再有人遇上相同的窘境。

“我希望，马资源公司能够提供投诉管道，而非官官相护，让我们投诉无门。”

“并非我们刻意生事。是你们有错在先，我们应该有权投诉。”

“你们应该负起责任，而非做错事后，让投诉柜台保护他们（犯错者），不让我们投诉。”

吴学汶也感谢在此过程中协助回乡的所有人，特别是警方。

《当今大马》已向马资源公司寻求回应，并等待回复。