马航在周一晚上通过手机短讯，将飞机坠入南印度洋的噩耗通知乘客家属引来非议。对此，马航首席执行员阿末佐哈里（Ahmad Jauhari Yahya） 再度辩护，称马航当时只有30分钟的时间，以便在首相纳吉召开记者会之前通知家属。

根据英国《BBC》今早播出的专访，阿末佐哈里表示：“在那30分钟内，我们必须联络1000名家属，而我们说的是（不同的）时区、语言还有很多事情。”

“重中之重是通过我们的义工，亲自通知家属，将他们聚集在不同地方，以便我们可以通知他们。所有事情必须在30分钟内完成，所以我们要他们在大约9点半集合。”

“我们要确保每个乘客家属在从媒体听到之前，就已经先通知他们。”

纳吉是在周一晚上10点紧急召开记者会，宣布根据卫星资料分析，MH370客机相信已经坠入南印度洋，而马航在之前就率先发出手机短讯，把噩耗通知机组与乘客家属。

短讯只是额外通知

虽然纳吉当时并未直接使用“坠毁”的字眼，同时也没有交代机上人员的安危，但马航却在短讯中直指恐怕无人幸存。这引发中国家属的不满，认为马方不应该在没有确实证据的情况下，宣判飞机坠毁和机上人员罹难。

这封手机短讯写道：“马航非常遗憾地，我们必须排除任何合理的怀疑推断，已经失去MH370，而机上没有任何人生还。你将在接下来听到马来西亚首相的声明，我们必须接受所有显示飞机已在南印度洋坠落的证据。”

马航在周二凌晨曾发表媒体声明辩称，马航是出于尊重乘客家属，才在纳吉的宣布前先通过电话和手机短讯，通知家属有关消息。

马航表示，该公司主要是通过电话事先通知了大部分家属，而手机短讯只是额外的通知方式。

了解家属激烈反应

询及家属的反应是否让马航领导层惊讶，阿末佐哈里回应：“我不认为我们对此感到惊讶。自从（事发）第1天开始，我们就与家属紧密联系。”

“我们了解这些情绪。每当发生这种事故，大家都会抱有一线希望。”