但是，在国阵的最坚固的堡垒的柔佛州，民联在该州唯一的国会议席峇吉里选区，却在资源、人力匮乏的情况下，由该区国会议员领导下，开发出《市区基设投诉处理系统》。

靠颜色辨别投诉处理进度

在这系统下，国会议员的这边针对每项投诉地点、投诉种类、投诉日期应用谷歌制度技术进行标志。投诉者可自行检查受否有关投诉是否已经处理，以及投诉受理的时间间隔。红色的标点表示问题市议会仍未处理，蓝色的点则是已获解。代议士可利用颜色管理来有效督促市政府提升处理效率。

行动党峇吉里选区在实施此追踪系统三个月以来，已解决数百件的民生问题。对于地方政府而言，旗下各单位主管可由此系统去追踪权责范围内对接到的投诉件处理进度。也是人民代议士对地方基设问题的监控工具。

系统可作考核的方便工具

选民最忌国州议员中选后不见人影，因此，如能将《市区基设投诉处理系统》扩大为《选区基设投诉处理系统》，并将这系统与地方政府管理基设的系统结合，在适当的监督系统操作下，大部份的基设问题都能快速获得解决。这个系统也同时做为人事派令考核工作的重要指标。

除了基设之外，这项系统在外国也被用来当做地区犯罪率的显示指标，警方可在造案率特高的地点加强防范措施。再进一步延申，《市区基设投诉处理系统》可与社区管理结合，由人民自发性的结合社区力量提升社区意识，整合官民两造的力量去提升社区的福址。

峇吉里区国会议员余德华的这项创举，大大的减少了选民与代议士沟通的时间，也减少代议士看水沟、看垃圾的频频上报亮相时间，对代议士而言，可将做秀时间改用来处理问题，并且更有时间去进行政策的研究。

比玩面子书或推特有意义

当然，这对于把上报频率当作施政成绩的政客而言，是个增加工作负荷又没搞头的鸟事。但是，如果国阵的代议士或地方领袖，尤其是各区公共服务局将行动党峇吉里区国会议员的上述创举进行典范移转，结合中央政府庞大的人力、财力与地方的官僚系统，很快的即能在民生服务的满意度上超越民联的代议士。

行动党在308大选前还特别设置了一个电子选战主任的职务，当时由黄泉安来领导与统筹电子选战组织的运作，如今行动党内部也已开发出《市区基设投诉处理系统》，理应积极展开到党内其它国州议员、县市议员身上，这比起只在玩“非死不可”（Facebook）、推特、部落格更有实质意义，因为它对提升党的走向现代化形象有正面的助益。

民联要入主中央政府就得让人民注意到他们和国阵有什么不一样，而民生问题的处理，最能掳获市井小民的心，采取注意细节的焦土作战策略，比起在国会射高炮、打空包，更有助于提高民联在选举的胜算。