自2012年成立以来的近十年间，Lazada马来西亚见证本地电子商务市场爆发式增长，从萌芽进入当今蓬勃发展的阶段并渗透各行各业。九年来，Lazada的电商生态系统培育和促进本地网购社群发展并形成了一种文化现象，推动数以万计的本地商家进行数码化转型，塑造新一代的消费行为，并且为马来西亚人创造了数千物流业就业机会——这一切也被称为“Lazada效应”。
Lazada马来西亚首席执行官兼首席战略官Magnus Ekbom 表示：“Lazada在成立初期，网购在当地似乎还是一个较为陌生的概念。不难理解当时的中小型企业和品牌对电子商务持观望态度。那时的我们是一家寂寂无闻的公司，管理层也经常需要在周末在仓库帮忙，手动分配包裹和处理订单。今年3月27日，Lazada即将迎来9岁生日，如今电商已成为大马人日常生活的一部分，每个月有超过三分之一的大马消费者在Lazada购物。我们会始终秉持开拓精神，为马来西亚的电商未来探索新道路，帮助本地消费者、品牌和商家顺利加入数码经济行列。凭借‘Lazada效应’，我们将继续支持本地商家与时俱进，为大家的日常生活带来更多便利。”
塑造数码企业家和零售新时代
Lazada是马来西亚早期的电商平台之一，一直以来积极促进本地现代数码经济发展，持续驱动本地中小型企业和大型企业实现数码化转型。Lazada通过完整的物流生态系统、创新的商家工具和全面的Lazada大学培训课程，降低本地商家进驻电商领域的壁垒，让本地中小型企业也能搭上数码经济的列车。这个“Lazada效应”成功培育了新一代的本土线上商家。
Russell Taylors创始人Satish Raguchandran说：“我原本是学化学工程的，当我在2014年开始在线上销售家用电器时，我对电商一无所知。其实当时候很多人都不懂如何经营线上业务，虽然我不熟悉电商，也没有什么经验，但在Lazada大学团队一步步的指导下，我掌握了上载商品的基本技能，甚至深入的商业分析，让我在Lazada马来西亚的生意蒸蒸日上。当时Russell Taylors的规模较小，也没有太多资源和人力，我便利用‘Fulfilled By Lazada’（FBL）的物流服务，将仓储、包裹包装和送货的工作外包出去。加入这个电商平台如今已近7年，我的生意增长超过100倍，在促销活动期间，每天的销售额可高达200万令吉。现在我全职专注经营线上业务，并且有能力聘请更多员工，为他们提供稳定的收入。”
马来西亚数码经济发展局（MEDC）首席执行员Surina Shukri表示：“新冠肺炎疫情所造成的影响，显示了各个规模的企业，尤其是中小型企业有必要进行数码转型，以便在数码时代立足，获得可持续性的发展。随着我们采取覆盖全国的措施来加速本地数码经济发展，与Lazada等领先的电商行业伙伴合作，可让本地创业者和人才获得更多培训和工具，帮助他们加入数码行列，从而成为电商生态系统的一部分。我们今年的重点是要进一步加强电商的上升势头，使国家数码经济增长产生更大的滴漏效应，实现共享繁荣及马来西亚5.0的愿景。”
随着大马人网购需求的上升，物流能力的基准也随之上升，这为B40低收入人群带来了数千就业机会，送货员的月收入甚至可高达5位数。
Lazada马来西亚首席物流官Olivier Petra 说：“拓展以数据驱动的物流基础设施，对满足马来西亚人日益增长的需求十分关键，因为马来西亚消费者不只是更频繁地在网上购物，他们还希望有更快的物流时效。Lazada在全马各地设有自营仓库及超过40个履约中心，我们不停加强自身物流能力，帮助商家和品牌处理庞大的订单量，并将商品准时送到消费者的手上。2020年，一名梳邦再也的消费者下单后的第21分钟，我们即成功把商品送到了他的手中。”
Lazada Express （LEX）配送司机Ho Choy Yok说：“之前我做了超过13年的客户执行工作。去年3月，我和家人的生计受到疫情重创，我急需寻找其它收入来源。就在那时，我决定应聘Lazada的独立送货司机。这份工作如今已经做了一年多一点，我一个月最多能赚到逾9000令吉，远远超过我加入物流行业前的工资。在疫情期间，我作为前线人员为本地社区服务，让大家安心居家防疫，令我感到非常满足和充实。”
除了电子商务供应链，“Lazada效应”也将娱乐化消费（Shoppertainment）概念深植大马消费者心智，开辟了更多收入渠道。Lazada应用程式内的LazLive 直播功能、LazGames游戏和 LazCoins金币功能彻底改变了马来西亚人的线上消费体验。本地消费者在线上的消费行为已从单纯的买卖，升级为“购物+娱乐”的社交体验。去年，LazLive 直播的总时数超过110万分钟，而马来西亚人在LazGames玩游戏的时长高达340万分钟。随着越来越多大马人接受娱乐化消费的网购方式，直播带货成为居家谋生的创意渠道。
来自吉隆坡的LazTalent主播Shaun Stephen已在LazLive开播一段时间。他说：“我在主持界有超过12年的经验，尤其是主持现场活动和娱乐节目。当疫情爆发时，线下活动和演出被迫暂停，我将近6个月没有任何收入，面临很大的经济难题。对于我和我太太来说那段时间非常令人担忧，更何况我们的孩子即将出世。自从我在LazLive成为一名LazTalent主播后，我经常和知名品牌商合作，与他们的顾客互动，并且有机会参与9.9大促、双十一购物狂欢节和双十二大促活动，甚至在电视频道亮相，这令我的事业再创高峰。我非常感激能亲身体验‘Lazada效应’的积极影响。”
推动数码经济增长的新消费者群体
Lazada 通过改善数码化体验，不断强化消费者对Lazada的信任。LazMall品牌商城带给消费者货真价实的保障以及准时送货的承诺，而Lazada电子钱包支付方案，让消费者享有安全和无缝的支付体验，这些是Lazada创新数码化体验的关键之一。随着Lazada在马来西亚近10年带来的效应，马来西亚人的网购品类从最初的电子产品扩展至包括日常生活用品和必需品在内的众多丰富品类。除了仍为最畅销品类之一的电子产品，家居用品、美妆、时尚、婴儿用品和杂货也已跃为Lazada的十大畅销品类。这无疑为各个领域的品牌和企业发展提供了强大助力，让他们可以凭借Lazada庞大的客户群，充分激发在数码经济中的潜能。
马来西亚新兴电器（Senheng）董事经理林金兴说：“马来西亚的消费者越来越精通科技，新兴通过Lazada提升了全国范围的线上业务，满足消费者们不同的需求。随着越来越多本地消费者上网解决日常生活的需求，特别是选购家电，我们会继续通过线上渠道与顾客接触和互动，给予他们更新颖的线上购物体验。举例来说，新兴PlusOne Lazada会员享有多一年的保修福利，顾客可以放心选购我们的优质产品，我们也会送出积分回馈回头客。如今，新兴在LazMall的旗舰店仅一年的销售额便超过3000万令吉，店铺获得逾15万名忠实消费者关注，这部分消费者会定期在Lazada选购价格介于50令吉至8000令吉的新兴商品。”
HABIB Jewels执行董事拿督斯里Meer Sadik Habib指出：“马来西亚人已习惯网购，而且网购已成为日常生活的一部分。消费者不只对低价位的商品感兴趣，大家对在电商平台购买高单价的商品也更有信心，我们在LazMall就曾售出价值超过4万令吉的商品。自2017年以来，HABIB一直与Lazada保持良好的伙伴关系，我们很高兴能参与到Lazada各种各样的促销活动中，例如Crazy Brand Mega Offers品牌疯狂大促销、Brand Mega Offers品牌日常大促、首席促销员（Chief Discount Officer）直播节目和Laz100。我们非常感谢Lazada团队多年来的鼎力支持，通过各类合作和宣传活动，例如2020年开斋节促销、双十一购物狂欢节和双十二大促活动，我们的线上业务增长刷新纪录并获得大幅提升。尤其是在去年首轮行动管制令期间，我们的实体店不能开门营业，令我们专注经营线上业务，也因此获得了长足发展。我们很开心可以通过珠宝首饰为消费者带去喜悦，因此我们还为Lazada消费者推出了独家设计的首饰，并扩大我们的电商团队规模，以维护和提高消费者满意度以及给予我们的信任。HABIB和Lazada皆以顾客为本，我们期待在未来能有更多合作并取得更显著的增长。”
在即将来临的3月27日，Lazada将迎来九周岁生日， “Lazada效应”在马来西亚本地电商社群也发挥了九年的影响。Lazada 矢志进一步加强其电商生态系统，继续催化和加速国家数码经济增长。
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