自从雪州、吉隆坡和布城进入行动管制令（MCO）後，雪州水务管理公司（Air Selangor）收到高额水费的投诉急剧增加。最大的问题是，人们是否了解这根本原因是什么？

你是否有想过，长时间沐浴、刷牙时打开水龙头，或是洗车及给植物浇水等等的活动，实际上会导致每月水费增加？然而在某些情况下，不寻常的水费也可能是由室内管道漏水而引起的。

这些情况让消费者收到账单时感到震惊和疑惑。不过无需过于担心，每个问题都有它的解决方案。

了解您的每月水费

大家可能想知道，每月水费究竟是如何计算的？每个客户帐户的月度计费是根据抄表员在客户住所取得的实际抄表数据进行计算的。作为客户，我们也必须学习如何读取水表。您家中水表计数器会显示以立方米（m3）为单位的总用水量。

检测高耗水量：消费者的角色

高水费也可能影响那些居住在2000年之前建造的房屋的公众。为什么这么说？因为原有的管道系统可能无法更换，因此客户将面临室内管道漏水或是管道老化的问题。由于当时并没有更耐用和坚固的材料，所以导致许多这些房屋的居民都面临著此问题，

您是否知道？水龙头、沐浴花晒，以及天花板和墙壁上的水管问题所导致的直接或间接漏水的情况，可使每间房屋在每年损失高达2万加仑（7万5708升）的水？一旦室内的马桶或水龙头漏水或持续流水，就会间接增加用水量，从而导致水费大幅上涨。

根据《2006年水供服务工业法令》所述，漏水情况发生在室内则由客户负责。当您发现家中发生任何漏水情况时，请务必寻找经过认证的水管工人立即修复。我们建议客户定期检查和修理管道，因为这样可以省下未来因意外维修或和高额水费的花费。

雪州水务管理公司所面临的挑战

每个客户的月度账单计算是根据抄表员在客户住所读取的实际读数。偶然在一些情况下，客户的电表受阻或是位于住家内，导致抄表员无法直接读取。

鉴于这些问题，雪州水务管理公司制定了一个水表搬迁计划。该项计划旨在确保水表易于读取，不受阻碍。截至2021年7月，7227个水表之中已搬迁了3657个（45.7%）。

根据《2006年水供服务工业法令》，客户住所的水表仍为供水运营商的财产。供水运营商的操作人员有权力确定水表的安装位置，以方便未来日常操作。如果水表处于无法读取或无法接近的位置，供水运营商可能会改变或移动水表的位置，甚至安装新水表。

抄表错误可能是由陈旧或有故障的仪表造成的。因此更换这些陈旧或故障的水表，将能确保用水量读数被准确的读取。搬迁或更换水表的费用将由雪州水务管理公司承担。

如果消费者在雪州水务管理公司更换新水表后，仍然遇到高额水费，请致电15300或联系客服中心提出投诉，以便雪州水务管理公司能够方便调查及解决案件，避免拖延问题。

维持每月合理用水量的技巧

作为客户的您，请务必监控您每月水费的任何不寻常动静，因为这可能是被无法控制的用水量所造成的。根据国家水务委员会（SPAN）的目标，每人每天的平均水量消耗为180公升，由于家庭成员在疫情期间长时间待在家里，你的用水量可能会随即增加。

迈向水工业的可持续未来

尽管面临种种挑战，雪州水务管理公司仍致力确保能够持续供给消费者干净和安全的水供。

作为一个水务运营商，雪州水务管理公司一直规划和探讨新水处理厂的建设，继续为更多的消费者提供服务。然而，这样的开发将需要大量的成本，并且从长远来看会对环境产生影响。

身为消费者的我们也有责任谨慎用水，以避免收到每月水费账单时感到惊讶，同时继续帮助水务运营商保护水源。

欲知更多详情，请浏览 Air Selangor