大马电讯公司的网络服务昨日起大瘫痪，许多用户大感不满。马电讯今日发声明解释，肇因是新加坡的亚洲海底电缆快线（Asia Submarine Cable Express）发生故障，料于3月31日才能修复。

许多马电讯的用户，包括Streamyx与Unifi用户从昨日开始，即面对上网缓慢问题，甚至无法开启面子书。

这些用户纷纷到各大网络论坛、马电讯的面子书及推特吐口水。

亚洲海底电缆快线故障

马电讯今日在网站发文告指出，由于新加坡的亚洲海底电缆快线发生故障，也影响该公司衔接北亚和美国的“大马阳光海底电缆”（Cahaya Malaysia submarine cable）。

“亚洲海底电缆快线含有6条光纤，马电讯拥有2条，名为‘大马阳光’（Cahaya Malaysia）。”

尽管如此，该公司已主动改善网络品质，以减少网络阻塞，并将网络流量转移到其他线路，以减少对用户的影响。

3月25日才会开始维修

马电讯说，维修亚洲海底电缆快线，需要所有伙伴的合作，预计迟至3月25日才能展开，料于3月31日完成修复。

“不过，我们要强调，修复工作胥视天气和大海情况，鉴定故障的真正地点，所面对的挑战，还有大海深度和水压而定。”

它指出，网络用户在这段期间，浏览美国、北亚和欧洲的网站时，可能会面对浏览速度缓慢和延迟的问题。

“使用虚拟专用网络（VPN）和其他链接美国，北亚和欧洲重要商业程序的客户，服务质量可能出现一定程度的下滑。”

尽可能确保上网不间断

该公司表示，将继续透过推特账户@TMConnects和Everyone Connects面子书专页，通知用户关于修复进展一事，同时也会留意用户对网络服务的反馈。

同时客户也可发电邮至[email protected]，与马电讯公司联系。

“我们对所引起的任何不便道歉，并要向用户保证，我们已竭尽所能，确保用户享用不中断的网络服务。”

一名网民旋即在马电讯面子书专页质询，既然用户在这个月内只享有缓慢上网服务，那么是否应获得马电讯的用费回扣？

不过，马电讯在回应时表明，根据服务协议，马电讯公司无需为不可预计的事件，向用户提供回扣。

马电讯希望用户能够谅解此事。